آموزش خلق پرسونا مخاطب: 15 نکته مهم
- ✅
تحلیل دادههای مشتریان فعلی:
اطلاعات مربوط به خرید، جمعیتشناسی، رفتار آنلاین و بازخورد مشتریان فعلیتان را بررسی کنید. - ✅
برگزاری نظرسنجی و مصاحبه:
از مشتریان خود بپرسید که چه نیازها، خواستهها و چالشهایی دارند. - ✅
تحلیل رقبا:
بررسی کنید که رقبای شما چه کسانی را هدف قرار دادهاند و چگونه با آنها ارتباط برقرار میکنند. - ✅
بهرهگیری از ابزارهای تحلیل وب:
از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس برای تحلیل رفتار کاربران در وبسایت خود استفاده کنید. - ✅
بررسی شبکههای اجتماعی:
ببینید مشتریان شما در شبکههای اجتماعی چه میگویند و چه چیزهایی را دنبال میکنند. - ✅
تعیین اهداف و انگیزهها:
بفهمید که مشتریان شما چه اهدافی را دنبال میکنند و چه انگیزههایی دارند. - ✅
شناسایی نقاط درد (Pain Points):
مشخص کنید که مشتریان شما با چه مشکلاتی مواجه هستند و چگونه میتوانید به آنها کمک کنید. - ✅
تعیین ارزشها و باورها:
بفهمید که مشتریان شما به چه ارزشها و باورهایی اهمیت میدهند. - ✅
تعیین کانالهای ارتباطی:
مشخص کنید که مشتریان شما از چه کانالهایی برای دریافت اطلاعات و برقراری ارتباط استفاده میکنند. - ✅
تعیین سطح دانش و تخصص:
بفهمید که مشتریان شما در مورد محصولات و خدمات شما چقدر اطلاعات دارند. - ✅
ایجاد چندین پرسونا:
ممکن است لازم باشد چندین پرسونا برای بخشهای مختلف مشتریان خود ایجاد کنید. - ✅
نامگذاری پرسونا:
برای هر پرسونا یک نام و تصویر انتخاب کنید تا به آن شخصیت ببخشید. - ✅
توضیح جزئیات روزمره پرسونا:
یک روز معمولی از زندگی پرسونا را توصیف کنید تا بهتر او را درک کنید. - ✅
به روز رسانی مداوم پرسونا:
پرسونا را به طور مداوم با توجه به تغییرات بازار و رفتار مشتریان بهروز نگه دارید. - ✅
به اشتراک گذاری پرسونا با تیم:
پرسونا را با تمام اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید تا همه در یک راستا حرکت کنند.
با بهرهگیری از این ترفندها، میتوانید پرسونا مخاطب دقیق و کارآمدی برای فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنید و استراتژیهای بازاریابی و فروش خود را بهینه سازید.
امیدواریم این 15 ترفند به شما در ساخت پرسونای مخاطب کاملا مطلوب کمک کند.
15 ترفند برای ساخت پرسونا مخاطب در فروشگاه اینترنتی
1. تحلیل دادههای دموگرافیک مشتریان فعلی
اولین قدم برای ساخت پرسونا، بررسی دقیق دادههای دموگرافیک مشتریان فعلی شماست. این دادهها شامل سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، سطح تحصیلات، شغل و درآمد آنها میشود. از ابزارهای تحلیل وبسایت و CRM برای جمعآوری این اطلاعات استفاده کنید. به دنبال الگوها و روندهایی باشید که نشاندهنده ویژگیهای مشترک بین مشتریان شما باشند. این اطلاعات پایه و اساس پرسونا شما را تشکیل میدهند. تحلیل کنید که کدام گروه های سنی بیشتر خرید میکنند و چه محصولاتی را ترجیح میدهند. بررسی کنید مشتریان از چه شهرهایی بیشتر خرید میکنند و آیا نیازهای خاصی برای آن مناطق وجود دارد. درآمد مشتریان چه تاثیری بر نوع و مقدار خرید آنها دارد؟
2. بررسی رفتار آنلاین مشتریان
تحلیل کنید که کدام صفحات وبسایت نرخ تبدیل بالاتری دارند و دلیل آن چیست. بررسی کنید کدام کمپینهای تبلیغاتی بیشترین ترافیک و فروش را به همراه داشتهاند. نظرات و سوالات مشتریان در شبکههای اجتماعی را به دقت بررسی کنید تا از نیازها و خواستههای آنها آگاه شوید. با تحلیل رفتار آنلاین مشتریان، میتوانید درک بهتری از انگیزه خرید آنها پیدا کنید و تجربه کاربری وبسایت خود را بهبود بخشید. 
3. مصاحبه با مشتریان فعلی
برگزاری مصاحبه با مشتریان فعلی یکی از بهترین راهها برای جمعآوری اطلاعات کیفی و عمیق در مورد آنهاست.این مصاحبهها به شما این امکان را میدهند که از زبان خود مشتریان درباره نیازها، خواستهها، انگیزهها و چالشهای آنها بشنوید.مصاحبهها را به صورت حضوری یا تلفنی انجام دهید و سوالات باز بپرسید که مشتریان را تشویق به صحبت کردن کند.از سوالاتی مانند “چرا محصول ما را انتخاب کردید؟”، “چه چیزی در مورد محصول ما بیشتر دوست دارید؟” و “چه چالشهایی در بهرهگیری از محصول ما دارید؟” استفاده کنید.
اطلاعات به دست آمده از مصاحبهها را با اطلاعات به دست آمده از تحلیل دادههای دموگرافیک و رفتار آنلاین مقایسه کنید تا الگوهای مشترک را شناسایی کنید.
از مشتریان بپرسید چه کانالهای ارتباطی را ترجیح میدهند و چگونه میخواهند با برند شما در ارتباط باشند.به خاطر داشته باشید که مصاحبهها باید به صورت منظم انجام شوند تا با تغییرات نیازها و خواستههای مشتریان، پرسونا شما نیز بهروزرسانی شود.از مشتریان نمونه سوال بپرسید که اگر قرار بود یک ویژگی جدید به محصول شما اضافه شود چه ویژگی بود؟
4. بهرهگیری از نظرسنجی آنلاین
نظرسنجیهای آنلاین یک روش مقرون به صرفه و کارآمد برای جمعآوری اطلاعات کمی و کیفی از تعداد زیادی از مشتریان است.با بهرهگیری از ابزارهای نظرسنجی آنلاین مانند SurveyMonkey و گوگل Forms، میتوانید سوالات مختلفی را از مشتریان خود بپرسید و پاسخهای آنها را جمعآوری و تحلیل کنید.سوالات نظرسنجی باید به طور دقیق و واضح طراحی شوند و به گونهای باشند که مشتریان را به ارائه پاسخهای با صداقت تشویق کنند.از سوالات چند گزینهای، رتبهبندی و متن باز استفاده کنید تا اطلاعات جامعی جمعآوری کنید.نظرسنجیها را از طریق ایمیل، شبکههای اجتماعی و وبسایت خود منتشر کنید و به مشتریان انگیزه بدهید تا در آنها شرکت کنند.
میتوانید با ارائه تخفیف یا هدیه، مشتریان را به شرکت در نظرسنجی ترغیب کنید.اطلاعات به دست آمده از نظرسنجیها را با اطلاعات به دست آمده از سایر منابع مقایسه کنید تا الگوهای مشترک را شناسایی کنید.از نظرسنجیها برای سنجش رضایت مشتریان، شناسایی نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات خود و درک بهتر نیازها و خواستههای آنها استفاده کنید.نتایج نظرسنجیها را به صورت منظم بررسی کنید و از آنها برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.سعی کنید تا نظرسنجی ها را کوتاه و جذاب طراحی کنید تا نرخ پاسخ دهی افزایش پیدا کند.
5. بررسی رقبا
بررسی رقبا میتواند اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتریان هدف شما ارائه دهد.بررسی کنید رقبا چه نوع مشتریانی را هدف قرار دادهاند، چه پیامهای بازاریابی را به آنها ارائه میدهند و چه استراتژیهایی را برای جذب و حفظ آنها استفاده میکنند.وبسایتها، شبکههای اجتماعی و کمپینهای تبلیغاتی رقبا را به دقت بررسی کنید.به دنبال الگوها و روندهایی باشید که نشاندهنده ویژگیهای مشترک بین مشتریان هدف شما و رقبا باشند.تحلیل کنید که رقبا چه مزیتهای رقابتی دارند و چگونه آنها را به مشتریان خود ارائه میدهند.
بررسی کنید که رقبا چه نقاط ضعفی دارند و چگونه میتوانید از آنها برای جذب مشتریان آنها استفاده کنید.
از اطلاعات به دست آمده از بررسی رقبا برای تعیین جایگاه برند خود در بازار و ارائه پیشنهادات ارزشمندتر به مشتریان خود استفاده کنید.از بررسی رقبا برای یافتن فرصت های جدید در بازار استفاده کنید.
6. ایجاد پروفایلهای فرضی (Empathy Map)
- ✅مشتری چه میبیند؟ (See)
- ✅مشتری چه میشنود؟ (Hear)
- ✅مشتری چه فکر و احساس میکند؟ (Think & Feel)
- ✅مشتری چه میگوید و انجام میدهد؟ (Say & Do)
برای ایجاد نقشه همدلی، ابتدا یک دایره بزرگ بکشید و آن را به چهار قسمت تقسیم کنید. در هر قسمت، به سوالات زیر پاسخ دهید: با پاسخ دادن به این سوالات، میتوانید درک عمیقتری از مشتریان خود پیدا کنید و پرسونا دقیقتری برای آنها ایجاد کنید. نقشه همدلی را به صورت گروهی با تیم بازاریابی و فروش خود ایجاد کنید تا از دیدگاههای مختلف بهرهمند شوید. از اطلاعات به دست آمده از نقشه همدلی برای بهبود تجربه کاربری وبسایت خود، ارائه محتوای جذابتر و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود استفاده کنید. این تمرین میتواند دیدگاه های جدیدی در مورد مخاطبانتان به شما بدهد. به طور مستمر پروفایل های فرضی را به روز کنید.
7. تعیین اهداف و چالشهای مشتریان
برای ایجاد پرسونا دقیق، باید بدانید مشتریان شما چه اهدافی دارند و با چه چالشهایی روبرو هستند.اهداف مشتریان میتوانند شخصی، حرفهای یا مربوط به بهرهگیری از محصولات و خدمات شما باشند.چالشها نیز میتوانند مربوط به محدودیتهای مالی، کمبود زمان، دانش فنی یا موانع دیگر باشند.با درک اهداف و چالشهای مشتریان، میتوانید محصولات و خدماتی را ارائه دهید که به آنها کمک کند تا به اهداف خود برسند و چالشهای خود را حل کنند.از مصاحبهها، نظرسنجیها و تحلیل رفتار آنلاین برای شناسایی اهداف و چالشهای مشتریان خود استفاده کنید.
اطلاعات به دست آمده را در پرسونا خود لحاظ کنید و از آنها برای تعیین پیامهای بازاریابی خود استفاده کنید.
همیشه سعی کنید راه حل های مناسبی برای چالش های مشتریان پیدا کنید.اهداف و چالش های مخاطبین را از دیدگاه خودشان درک کنید.
8. شناسایی محرکهای خرید
محرکهای خرید عواملی هستند که مشتریان را به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب میکنند. این محرکها میتوانند نیاز به حل یک مشکل، دستیابی به یک هدف، کسب لذت یا جلوگیری از یک ضرر باشند. با شناسایی محرکهای خرید مشتریان، میتوانید پیامهای بازاریابی خود را به گونهای تنظیم کنید که به این محرکها پاسخ دهند و مشتریان را به خرید ترغیب کنند. از مصاحبهها، نظرسنجیها و تحلیل رفتار آنلاین برای شناسایی محرکهای خرید مشتریان خود استفاده کنید. اطلاعات به دست آمده را در پرسونا خود لحاظ کنید و از آنها برای تعیین پیامهای بازاریابی خود استفاده کنید. محرک های خرید را به طور دقیق و مشخص شناسایی کنید. پیام های بازاریابی خود را بر اساس محرک های خرید تنظیم کنید. از داستان سرایی برای بیان تاثیر محصولات و خدمات خود بر زندگی مشتریان استفاده کنید.
9. تعیین کانالهای ارتباطی ترجیحی
برای ارتباط موثر با مشتریان، باید بدانید آنها از چه کانالهای ارتباطی استفاده میکنند و کدام کانالها را ترجیح میدهند. برخی از مشتریان ممکن است ایمیل را ترجیح دهند، در حالی که برخی دیگر ممکن است شبکههای اجتماعی یا پیامک را ترجیح دهند. از مصاحبهها، نظرسنجیها و تحلیل رفتار آنلاین برای تعیین کانالهای ارتباطی ترجیحی مشتریان خود استفاده کنید. اطلاعات به دست آمده را در پرسونا خود لحاظ کنید و از آنها برای تعیین استراتژی ارتباطی خود استفاده کنید. به طور مداوم کانال های ارتباطی خود را بررسی و بهینه سازی کنید. از کانال های ارتباطی متنوع برای دسترسی به طیف وسیعی از مشتریان استفاده کنید.
10. تقسیمبندی مشتریان
گاهی اوقات، یک پرسونا واحد نمیتواند تمام مشتریان شما را پوشش دهد. در این صورت، باید مشتریان خود را به چند بخش تقسیم کنید و برای هر بخش یک پرسونا جداگانه ایجاد کنید. این تقسیمبندی میتواند بر اساس ویژگیهای دموگرافیک، رفتار آنلاین، اهداف، چالشها یا محرکهای خرید انجام شود. با تقسیمبندی مشتریان و ایجاد پرسونا جداگانه برای هر بخش، میتوانید پیامهای بازاریابی خود را به طور دقیقتری تنظیم کنید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. از تحلیل دادههای دموگرافیک، رفتار آنلاین، مصاحبهها و نظرسنجیها برای تقسیمبندی مشتریان خود استفاده کنید. اطلاعات به دست آمده را در پرسوناهای خود لحاظ کنید و از آنها برای تعیین استراتژیهای بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.
11. داستانسرایی پرسونا
به جای ارائه یک لیست خشک و بیروح از ویژگیهای مشتریان، سعی کنید پرسونا خود را در قالب یک داستان تعریف کنید.یک نام و یک شخصیت فرضی برای پرسونا خود انتخاب کنید و داستان زندگی او را تعریف کنید.این داستان باید شامل اطلاعاتی در مورد شغل، خانواده، اهداف، چالشها، محرکهای خرید و کانالهای ارتباطی ترجیحی او باشد.با داستانسرایی پرسونا، میتوانید تصویر واضحتری از مشتریان خود در ذهن داشته باشید و تصمیمات بازاریابی و فروش بهتری بگیرید.داستان پرسونا باید بر اساس اطلاعات واقعی و دادههای جمعآوری شده باشد.
داستان پرسونا را به صورت منظم بهروزرسانی کنید تا با تغییرات نیازها و خواستههای مشتریان، پرسونا شما نیز بهروزرسانی شود.
داستان سرایی باعث می شود تا پرسونا برای تیم شما ملموس تر و قابل درک تر شود.از داستان سرایی برای ایجاد همدلی با مشتریان خود استفاده کنید.
12. تجسم بصری پرسونا
ایجاد یک تجسم بصری از پرسونا خود میتواند به شما و تیمتان کمک کند تا تصویر واضحتری از مشتریان خود در ذهن داشته باشید. این تجسم میتواند شامل یک عکس، یک نقاشی، یک اینفوگرافیک یا هر نوع تصویر دیگری باشد که ویژگیهای پرسونا را به تصویر میکشد. تجسم بصری باید بر اساس اطلاعات واقعی و دادههای جمعآوری شده باشد. از رنگها، فونتها و تصاویر مناسب برای انتقال احساسات و ویژگیهای پرسونا استفاده کنید. تجسم بصری پرسونا را به صورت منظم بهروزرسانی کنید تا با تغییرات نیازها و خواستههای مشتریان، پرسونا شما نیز بهروزرسانی شود. تجسم بصری باعث می شود تا پرسونا برای تیم شما به یاد ماندنی تر شود. از تجسم بصری برای الهام بخشیدن به تیم خود استفاده کنید.
13. به اشتراکگذاری پرسونا با تیم
پرسونا را در جلسات تیم، آموزشها و اسناد بازاریابی و فروش خود استفاده کنید. از اعضای تیم خود بازخورد بخواهید و پرسونا را بر اساس بازخورد آنها بهبود بخشید. به اشتراک گذاری پرسونا باعث می شود تا تمام اعضای تیم در یک راستا باشند.
14. بازبینی و بهروزرسانی منظم
از تحلیل دادهها، مصاحبهها، نظرسنجیها و بررسی رقبا برای بهروزرسانی پرسونا خود استفاده کنید. بهروزرسانی پرسونا را به عنوان یک فرآیند مستمر در نظر بگیرید. به روز رسانی منظم باعث می شود تا پرسونا شما همیشه مرتبط و دقیق باشد.
15. آزمایش و اندازهگیری
از ابزارهای تحلیل وبسایت و CRM برای اندازهگیری نتایج بهرهگیری از پرسونا خود استفاده کنید. نتایج آزمایشها را به طور منظم بررسی کنید و پرسونا خود را بر اساس نتایج بهبود بخشید.
